思科公司的網站上不僅出售自家的熱門高端網絡設備，還向來到網站的人們出售一系列的印有思科標志的休閑服裝、飾品等，從風衣到高爾夫球應有盡有。但網站存在一個問題，那就是要瀏覽這些印有思科標志的商品，來訪者必須注冊成思科網站的用戶，這需要訪客填寫一張注冊表單。

是的，你沒看錯。僅僅是要看到那些商品，就必須得填寫一張長達四頁，包含四十五個問題的注冊表單（你得重復填寫你的工作職責兩次、職位一次，還有擅長的語言三次，而且都是英文的。）。注冊之後，如果你還能找到回剛才頁面的路，就可以看到各種印有思科標志的商品，比如鑰匙鏈什麼的了。

讓訪客成為你的用戶，有很多商業上的好處。這樣你會知道是哪些人在使用你的網站，他們的訪問頻率和在你網站上的活動等等。你可以將用戶的信息留存起來，在以後他們需要的時候提供給他們方便，比如用戶的訂單記錄，支付賬戶等，在他們下次購買的時候就不必填寫了。你還可以為你的用戶提供量身定做的資訊和服務。

目前，我們反復做了許多的可用性測試，發現注冊和登錄總是會有很多問題。電子商務網站的登錄和注冊常把訪客嚇跑，而客服中心接到的電話中，詢問這兩項問題的總是最多的。

設計讓用戶樂于接受的注冊和登錄形式是一大難題，粗看很容易，但是有許多細節上的問題，導致本該簡單易懂的注冊和登錄，反而讓用戶感到壓力。

以下是八大常見的注冊和登錄的錯誤設計︰

錯誤一︰一上來就放一個登錄框

思科讓用戶登錄了才能看到出售中的商品，原因是，網站會根據不同的用戶展示不同的商品和價格，比如說有些商品僅供思科員工購買（通常這類商品會有很高的折扣）；有些商品只有通過思科認證的工程師才能購買。

幸好，大多數網站都不會這樣做。在大多數網站中，用戶不需要聲明自己的身份，就可以做許多事情。

作為訪客就是喜歡這樣的方式，沒有人願意僅僅為了一個很簡單的事情去注冊一個帳號，比如下載白皮書或者在網上買東西。最近一次可用性測試中，一個網購用戶說道︰“我不想和網站發生任何聯系，只是想要買個東西而已。”

很少听到旅游網站有這樣的問題。比如用戶在中西部航空公司的網站上購買機票時，就不需要注冊。當然買票的用戶還是需要輸入他們的姓名和支付方式，但是並不會被強迫要求注冊一個用戶、設定一個密碼。

錯誤二︰過早要求用戶登錄

思科網站的問題之一，就是過早的要求顧客注冊或登錄，這時顧客連一個商品都還沒有看到。如果將注冊和登錄的要求置後，比如通過點擊“查看員工折扣價”或者“結算”之後再顯示不同的價格，這樣的話顧客會更樂于接受一些。

亞馬遜網就是遵循了這條黃金準則，將登錄放在了盡可能靠後的步驟。顧客進入“我的帳戶”不用登錄就可以看到所有可進行的操作。某些情況下，如一鍵購物，顧客都不用登錄，網站直接調用之前存儲在cookie中的信息完成顧客的要求。

錯誤三︰不告知訪客注冊的好處

讓訪客注冊，是一種強加的負擔，他們得為自己取一個好記的用戶名和密碼，還得回答注冊表單里的各種問題，而這些問題又和他們當前要做的事情無關。注冊之後又要擔心個人信息泄露、收到垃圾郵件等互聯網上的負面影像。只要稍花時間觀察用戶，你就會發現大家最抵觸的就是注冊的環節。

那麼，訪客付出之後會得到什麼樣的回報？中西部航空公司的網站上，就將注冊之後能享受到的好處放在登錄頁面的右邊︰常用航程記憶、參加訂票抽獎、修改訂單、24小時保留預訂等。

錯誤四︰登錄按鈕不明顯

Netflix網的老用戶通常會直接去自己的主頁，在那里他們可以查看自己當前狀態和收取電影推薦信息。當cookie被刪除或者用戶換電腦上網時，才需要登錄。

網站的默認頁面，是以招攬新顧客為主要目的而設計的，頁面上有一個很醒目的注冊按鈕。糟糕之處在于，登錄按鈕比較難找到，這樣的設計直接導致老用戶致電客服中心的頻率大增。該網站將登錄按鈕改得更醒目之後才解決了這個問題。